Amazonで再配達がうまく依頼できない原因は、配送業者ごとの受付仕様の違い・トラブル・締切超過・不在票や追跡情報の不足に大別できます。
本記事では、その「どれが原因か」を素早く切り分け、最短で再配達を確定させる手順を具体的に解説します。
Amazonは自社配送に加えて複数の委託業者を併用しており、再配達ボタンの表示条件や受付窓口、締切時刻が案件ごとに変わるからです。
さらに、アプリ表示の遅延や配達店のオペレーション、通信環境の不調などが重なると、ユーザー側では原因が見えにくくなります。
この記事でできること：
- 原因別（業者差・トラブル・締切超過・情報不足）の対処フローが分かる
- 「再配達ボタンが出ない」典型パターンと回避策を理解できる
- 自動応答で「再配達不可」と言われた時の人オペレーターへの繋ぎ方を学べる
- 未着時の確認先（Amazon／配送会社）と問い合わせの通し方が分かる
- 読み込み失敗・キャッシュ不整合など技術的トラブルの復旧手順を把握できる
今すぐできる初動チェック：
- 手順①：注文履歴から配送会社名と追跡番号を確認
- 手順②：不在票・配送会社サイト・Amazon側のいずれで再配達受付する案件か見極め
- 手順③：当日締切を過ぎていないか／営業所受取・置き配への変更可否を確認
Amazonの再配達ができない原因とその解決策
Amazonが再配達できない主因は「委託業者の仕様差」「配送会社側のトラブル」「締切時刻超過」「不在票・情報不足」の4つです。
Amazonは複数の配送網を使い分けており、会社ごとに受付方法や締切が異なるためです。
まずは原因を切り分け、注文詳細→配送会社→受付時間の順で確認し、該当する解決策を実行します。
サードパーティの配送業者による影響
ヤマト・日本郵便・佐川・地域委託など、業者ごとに再配達の入口や受付時間が違います。
Amazonアプリ上で完結しないケースもあります。
配達伝票・システムが各社独自で、Amazonの「再配達ボタン」に連動しない場合があるためです。
伝票番号はあるがAmazon側で再配達申請できず、各社Web/電話からのみ受付など。
解決策
手順① 注文履歴→「配送状況を確認」で配送会社名と追跡番号を特定。
手順② 不在票のQR/電話番号、または配送会社公式サイトから再配達申請。
手順③ 置き配・コンビニ受取への変更可否を確認（対象外もあり）。
手順④ 受付締切と最短枠を選び、確認番号を控えます。
配送会社のトラブル
仕分け遅延・誤転送・車両トラブル・天候悪化などで再配達受付が一時停止されることがあります。
荷物が営業所間を移動中だと配達可否が確定せず、依頼が弾かれるためです。
追跡が長時間更新されない／「持ち戻り」「輸送中」のままなど。
解決策
手順① 追跡の最終スキャン位置を確認。
手順② 営業所に直接電話し、保管場所と次回見込みを教えてもらう。
手順③ 受取方法の変更（営業所止め・時間帯変更）を依頼。
手順④ 天候要因は無理をせず、最短枠へ振替します。
再配達の依頼時間を過ぎているケース
当日枠の締切を過ぎると、システム上は「受付不可」と表示されます。
地区ごとの締切が早めに設定されており、ドライバーの積み直し時間を確保するためです。
注意：土日・繁忙期は締切が前倒しになることがあります。
解決策
手順① 翌日の最短時間帯で再配達予約。
手順② 急ぎなら営業所受取へ変更。
手順③ 置き配の利用条件（玄関・宅配ボックス）を確認し、条件を満たせば次回から設定。
不在票が届かない／情報不足の場合
不在票未投入・ポスト混雑・誤配などで情報が得られないことがあります。
置き配優先エリアや共用ポストで紛失しやすく、追跡URLに依存するケースもあるためです。
目安：当日夜までに追跡へ「持ち戻り」が反映されない場合は能動的に連絡します。
解決策
手順① 注文詳細→追跡番号を確認し、配送会社の追跡で最新ステータスを取得。
手順② 「配達済み」表示なら置き配写真や配達場所をチェック。
手順③ 不明ならAmazonチャット→「配達に関する問題」→担当部署へエスカレーション。
Amazonの再配達ボタンが表示されない理由とその対処法
ステータスや連携状況によって、Amazonアプリの再配達ボタンが出ないことがあります。
「配達済みか」「再配達中か」「反映遅延か」を切り分け、適切な窓口から手続きします。
荷物がすでに「配達済み」ステータスになっている場合
配達完了扱いだと再配達ボタンは表示されません。
置き配の写真・保管場所を確認し、見つからない場合は「配達状況に問題がある」から調査依頼。
マンションは宅配ボックスや管理室も確認します。
配送業者が再配達を試みている最中の場合
ドライバーが再訪中はステータスが「配達店へ持ち帰り」→「持出し中」を往復し、ボタンが一時的に消えることがあります。
対処：30〜60分ほどで表示が変わるため、再表示後に申請するか、営業所へ直接依頼します。
注文画面の反映が遅れている場合
システム遅延で再配達ボタンが出ないことがあります。
アプリ再起動→Wi-Fi切替→ブラウザで注文ページを開き直し、なお出ない場合は配送会社サイトの追跡から直接手続きします。
Amazonの自動応答サービスで「再配達不可」と言われた場合の対処法
自動応答は条件が厳しめです。枠が埋まっているか、締切超過、保管場所移動中の可能性があります。
人のオペレーター／配送会社の窓口に切り替え、代替手段（営業所止め等）を相談します。
解決策
手順① 自動応答で不可→チャットまたは電話オペレーターに接続。
手順② 追跡番号・氏名・住所・都合の良い時間帯を伝える。
手順③ 配送会社へ転送or連絡先案内を受け、最短枠・受取方法を確定。
Amazonで再配達を依頼したのに荷物が届かない場合の対応
「ステータス」「連絡履歴」「在宅状況」の3点を確認し、齟齬があれば即連絡します。
時間帯指定の解釈違い・建物表記の不足・オートロック入館問題が遅延要因だからです。
配送状況を確認する方法
手順① 注文履歴→「配送状況を確認」で最新スキャンを確認。
手順② 「持出し中」のまま長時間なら営業所に状況照会。
手順③ 地図ピンの位置ズレ・部屋番号の省略がないか住所を見直す。
Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ手順
手順① 「ヘルプ」→「問題が発生している注文」→「配達の問題」。
手順② チャットで事情説明（再配達予約日時／不在票の有無／在宅時間）。
手順③ 必要に応じ補償・再手配・配送会社との三者連携を依頼。
配送業者に直接確認する方法
手順① 不在票の連絡先または公式サイトの営業所検索を利用。
手順② 追跡番号・氏名・電話番号を伝え、保管場所と訪問予定を確認。
手順③ 受取方法（再配達・営業所/ロッカー受取）を確定し、控えを保存。
Amazonのアプリで「ページの読み込みに失敗しました」と表示された際の対処法
多くは一時的な通信・キャッシュ不整合です。
アプリ再起動→キャッシュクリア→回線/端末切替の順でリカバリーします。
アプリを再起動する
手順① Amazonアプリを完全終了→再起動。
手順② サインアウト→サインイン（2段階認証に注意）。
手順③ 端末再起動でメモリの不整合をリセット。
ブラウザ・キャッシュをクリアする
手順① ブラウザ版でログインし直す。
手順② キャッシュ・Cookieを削除→再読込。
手順③ シークレットウィンドウや別ブラウザで再配達操作を試す。
端末や通信環境を見直す
手順① Wi-Fi/モバイル回線を切替。
手順② VPN/省データモードをオフ。
手順③ 時刻の自動設定を有効化し、SSLエラーを回避。
Amazonの再配達を依頼しなかった場合の結果
保管期限を過ぎると荷物は差出元へ返送されます。
営業所の保管スペースや品質管理の都合で、期限管理が厳格だからです。
保管期限を過ぎた場合は返送される
保管期限は会社・エリアで異なりますが、数日〜1週間程度が一般的です。
期限内に連絡がなければ自動返送となり、再配達はできません。
返送後の返金対応について
販売形態によっては商品代のみ返金・配送料は返金不可の場合があります。
マーケットプレイス出品では出品者ポリシーも適用されるため、注文詳細の返金条件を確認しましょう。
再注文するしかないケースも
限定品・在庫僅少の商品は返送後に在庫切れとなる場合があります。
必要品は早めに再配達手配または営業所受取へ切り替え、機会損失を避けます。
まとめ：Amazonの再配達トラブルを防ぐポイント
Amazonでの配達トラブルを防ぐ方法は「受取方法の最適化」「情報の正確化」「早期連絡」が三本柱です。
置き配・ロッカー・コンビニ受取を活用し、住所・部屋番号・建物名・入館方法を注文時に明記、異常時はすぐ連絡します。
置き配やコンビニ受け取りを活用する
在宅不要の受取方法を初回から設定すれば、再配達の発生自体を減らせます。
宅配ボックスやPUDOロッカー、コンビニ受取の可否を事前に確認しましょう。
不在票や配送ステータスを必ず確認する
不在票のQR/番号から再配達予約を行い、追跡で「持ち戻り」「持出し中」「配達店で保管」をチェック。反映が遅い時は営業所へ直接照会します。
困ったら早めにAmazonサポートへ連絡
Amazonサポート：チャット→電話→専門部署の順でエスカレーションし、再配達の確定・営業所止め・返金/再送のいずれかに早期着地させましょう。連絡履歴はスクショ保存が安心です。
最後までお読みいただきありがとうございます。